姑娘开网约车，突然被封号，因为声音太像男生了？

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小文在杭州跑滴滴，6月23号傍晚，她收到平台发来的信息，说是要对她的账号进行永久停封，小文很诧异。

小文：“我是滴滴司机，我的车也是以租代购的，我早上还是正常跑的，下午4点钟接到短信，我肯定莫名其妙的。”

小文说，这辆丰田卡罗拉，是今年5月份新买的，接着就注册账号开始跑单，这段时间都很正常，自己也是按照平台规定进行操作。但在6月23号下午4点多，平台方发来信息，说她“2020年6月21号存在账号出借他人的行为”。

小文：“他的意思是我的账号借给别人开了，车不是我自己开的，他们有抽查的，结束一单，马上就要刷脸的，而且全程他们滴滴公司是有录音的。”

对此，小文表示自己很委屈，于是向平台申诉，但说是一直没给她解决。

小文：“你要给我们司机一个说法，不能你单方面的认为，你的证据在哪里呢（你车有借给别人过吗）没有都是我自己开的，如果我违规了，我接受你们滴滴公司的处罚，但是我没有违规，你不能这样对我，我就觉很冤（你的行车记录仪？）但是我内存卡太小了，只有今天的了。”

滴滴出行客服热线：“（你们那边的证据是什么）21号核实到你有账号违规行为，所以给你停止服务（不是每单过后要进行个人的拍照留证吗）这是滴滴人脸识别，抽检的，需要尽快提交人脸识别（怎么核实到她不是本人开的呢）这个是平台排定的，平台取证的，核实到出借给别人，就停止服务（她说每一次人脸识别都是她本人）你可以发起申诉，让平台再次审核。”

小文说，这件事发生后，她想了很多种可能性，然后就想到一个细节。小文给记者看了她的身份证。

小文：“可能因为我的声音不像呢不像女的，像男的，如果说因为声音的话，我持本人身份证，可以到滴滴服务站核实我这个人，或者我发声音给你们，你们核实，但是你要给我举证的空间，而不是你们滴滴说什么就是什么。”

现场，记者联系上滴滴出行公关部，对接负责人在核实后表示，确认司机小文没有违规行为，会立刻帮助恢复账号使用，小文接受了滴滴的处理，说既然账号已经恢复了，这件事她也不会追究太多了。

小文：“误会解开就好（平时生活也会遇到这种误会吗）我信用卡都不打电话的，信用卡那边客服说，文女士，人家一听就是男的，对方就说请让本人接听电话，我一般就让我妈来接电话。”

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编辑：赵越

审核：卢珊、范彬